Multiplicator Gândește în Sisteme Am pus toate încasările în Google Sheet și am apăsat enter. Surpriză - zero profit (chiar eram pe minus câteva sute de lei). Cum era posibil așa ceva? Numărul clienților crescuse, echipa de asistenți era mai mare, mă așteptam să văd și o creștere a profitului… Apoi mi-am dat seama ce greșeală de începător făcusem. Urmărisem indicatorii greșiți. Și nu-mi clarificasem cel mai important indicator - "the North Star metric". De fapt, numărul care conta cu adevărat...