Cei mai mulți antreprenori nu știu cât îi costă să achiziționeze un client nou.

Sau care e valoarea pe care o aduce acest client businessului său.

Mai exact, nu cunosc cea mai importantă formulă din marketing.

Dacă n-o înțelegi, înseamnă că îți conduci businessul cu ochii închiși.

Sună complicat? Nu e. Hai să le luăm pe rând.

CAC (Customer Acquisition Cost)

= Cât te costă să obții un client nou.

Mod de calcul: Aduni cheltuielile de marketing și de vânzări și le împarți la numărul de clienți noi.

De exemplu, dacă la un cost lunar de marketing de 2.000 euro atragi 20 de clienți noi, atunci ai CAC de 100 euro per client.

LTV (Lifetime Value)

= Cât îți aduce un client pe toată durata relației.

Mod de calcul: Pentru servicii cu plăți recurente, înmulțim venitul lunar mediu la durata medie (în luni).

De exemplu, dacă venitul per client este de 100 euro, iar durata medie este de 12 luni, atunci LTV este 1.200 euro.

Raportul LTV/CAC

Un raport optim este de 4:1. Adică la fiecare leu investit, câștigi alți 4.

Cum pui în practică?

Întrebări simple:

• Cât cheltuiești lunar pe marketing și vânzări?
• Câți clienți noi aduci lunar?
• Cât plătește un client în medie?
• Cât timp rămân clienții cu tine?

Ai un raport LTV/CAC mai mic de 4:1?

În cazul acesta, ai 2 opțiuni:

1. Scazi CAC-ul

Poți obține mai mulți clienți cu același buget:

• Îmbunătățește conversia de la lead la client printr-un sistem de vânzare eficient
• Concentrează bugetul în canalele de marketing cu CAC mic și elimină-le pe cele scumpe

2. Crești LTV-ul

• Crește prețurile cu 10-20% - cel mai rapid mod
• Adaugă servicii complementare - upselling și cross-selling
• Îmbunătățește retenția - programe de loialitate, revânzare etc.

Problema? Nu poți calcula acești indicatori fără un CRM profesionist

Mulți încearcă să calculeze LTV/CAC „din cap”.

Dar ce rezultă sunt estimări greșite care te încurcă mai mult decât te ajută.

• Nu știi CAC-ul pentru fiecare serviciu în parte
• Nu faci calcule diferențiate pe canalele de marketing prin care vin lead-urile
• Nu poți calcula durata de viață a clientului în funcție de canalul de marketing și de serviciu

Fără un CRM profesionist, nu ai date pe baza cărora să iei decizii eficient.

Programează un demo gratuit pentru Kommo CRM

În 30 de minute, îți arăt cum te ajută Kommo să calculezi CAC-ul și să urmărești LTV-ul.

​→ Programează demo gratuit aici​

Ce se întâmplă dacă nu acționezi?

Fiecare zi în care nu știi raportul LTV/CAC înseamnă:

• Bani irosiți pe campanii de marketing ineficiente
• Decizii pe bază de „feeling”, nu pe bază de date
• Oportunități ratate pentru a crește profitul

Spor!

Igor