Ai și tu o rudă care a lucrat ca badantă în Italia, pun pariu.
E o muncă grea, iar agențiile care oferă servicii de îngrijire la domiciliu au o mare problemă - fluctuația de personal.
Printre responsabilitățile unui îngrijitor se numără cumpărăturile, curățenia, gătitul, baia și alte sarcini pentru o persoană în vârstă.
Îngrijitorul intră într-o relație personală, complicată și dificilă, în care are nevoie de multă răbdare și compasiune.
Iar salariul este aproape de minimul pe economie.
Așa că nu e de mirare că 2 din 3 angajați pleacă din domeniu în fiecare an.
Fluctuația de personal este imensă.
Principala constrângere → Nu poți crește businessul pentru că e dificil să găsești îngrijitori care să lucreze pe termen lung pentru un salariu mic.
În SUA, acest serviciu nu este un lux, ci o necesitate.
Rudele își permit costuri mici pentru îngrijirea vârstnicilor, așa că o majorare substanțială a salariilor iese din schemă.
Și atunci, care e soluția?
Laura Shaw-deBruin, directoarea Norwood Seniors Network, și-a propus să atace această constrângere prin 2 schimbări cheie:
- A instituit un proces de recrutare mult mai selectiv;
- A investit în retenția angajaților.
Prima schimbare a însemnat o investiție de timp și de bani pentru a construi un pipeline de candidați și un set de filtre pentru a-i selecta pe cei mai buni.
Chestionarul de aplicare, interviul și celelalte filtre eliminau mare parte din candidați.
De exemplu, una dintre întrebările din interviu este:
- Imaginează-ți că lucrezi pentru o bătrână care are demență și strigă la tine. Ce faci?
La final, doar 3% din aplicanți ajung angajați. Filtrele își fac treaba.
Iar odată angajați, firma face tot posibilul pentru a-i ține pe termen lung.
În primul rând, se face matching atent între client și îngrijitor. Dacă se potrivesc, relația dintre ei poate dura ani de zile.
Pe lângă asta, Norwood a construit un program de mentorat prin care cuplează noii angajați cu alții mai experimentați.
Odată ce găsești constrângerile care îți strangulează businessul poți găsi soluții și aloca resurse pentru a elimina aceste constrângeri și a permite creșterea.
Care a fost rezultatul?
Norwood are în prezent sub 30% fluctuație de personal, în condițiile în care media în domeniu este mai mult decât dublă (66%).
Ce ne învață acest caz despre gândirea sistemică?
- Identifică constrângerea principală - Norwood a înțeles că fluctuația de personal este blocajul care le limita creșterea.
- Concentrează resursele - În loc să încerce să rezolve toate problemele deodată, s-au concentrat pe recrutare și retenție.
În orice business, gândirea sistemică înseamnă să identifici punctul care blochează întregul sistem și să concentrezi resursele pentru a elimina acea constrângere.
Abia apoi poți trece la următorul blocaj.
Unde e constrângerea în afacerea ta?
În coaching, ajut antreprenorii să identifice bottleneck-ul care le limitează creșterea și să-și concentreze resursele exact acolo unde contează.
Nu trebuie să schimbi totul ca să crești - trebuie doar să știi unde să intervii.
Vrei să aflăm care e blocajul din businessul tău?
Scrie-mi, mi-ar plăcea să te ajut.
P.S. Dacă îți dorești să înțelegi gândirea sistemică și să afli mai multe povești ca cea de sus, îți recomand cartea Reset: How to Change What’s Not Working, de Dan Heath.
